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焦作市旅游局2018年第二季度旅游投诉情况公示

作者:焦作市旅游局   时间:2018.07.25   浏览次数:381
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    一、基本情况

    第二季度,我市无重大旅游投诉案件发生。全市共接到游客投诉27件,正式受理25件,其中“12301网络投诉平台”转办7件,省局转办2件,市长热线转办4件,直接受理12件。结案23件,2件正在办理中,结案率为92%。

    第二季度,全市处理旅游投诉25件。各县(市)区投诉数量分别是:市区13件,修武县3件,博爱县3件,沁阳市5件,温县1件。

    投诉旅游景区14件,占56%;投诉旅行社9件,占36%;投诉酒店1件,占4%;购物店1件,占4%。

    二、投诉问题分析

    旅游景区投诉共14件,其中服务质量投诉12件,优惠政策纠纷投诉1件,景区管理投诉1件。

    景区被投诉的主要原因:一是因为景区工作人员服务意识不强,服务质量不高;二是景区相关政策介绍、解释不到位。

    旅行社投诉共9件,其中违反合同投诉4件,导游服务质量1件,退团退费纠纷1件,旅游者安全投诉1件,购物纠纷1件,变更行程1件。旅行社投诉共9件,其中违反合同投诉4件,导游服务质量1件,退团退费纠纷1件,旅游者安全投诉1件,购物纠纷1件,变更行程1件。

    附件:焦作市旅游局2018年第二季度旅游投诉情况一览表

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